[RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], con domicilio en [CIUDAD, PAÍS] ("BarberOS", "nosotros"), opera la plataforma BarberOS. Esta política describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales de quienes usan nuestro sitio y nuestra plataforma, en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia (art. 15), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas de protección de datos personales aplicables.
01Dos roles frente a tus datos
BarberOS es una plataforma multiusuario: un mismo negocio tiene un dueño/administrador, barberos y clientes finales. Por eso distinguimos dos roles:
- Responsable del tratamiento: BarberOS, respecto de los datos de quien crea la Cuenta (dueño del negocio) y de sus barberos, para fines de administración del Servicio, facturación y soporte.
- Encargado del tratamiento: BarberOS, respecto de los datos de los clientes finales que cada negocio registra en su Cuenta (nombre, teléfono, historial de citas). El negocio es el responsable de ese tratamiento y de contar con la autorización de sus propios clientes; nosotros solo los procesamos para prestarle el Servicio a ese negocio.
02Datos que recolectamos
Del titular de la Cuenta y sus barberos
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo, teléfono.
- Datos del negocio: nombre comercial, dirección, servicios, horarios.
- Datos de facturación y pago, procesados por nuestra pasarela de pagos.
- Datos de uso de la plataforma: registros de acceso, acciones dentro del panel, dirección IP y datos técnicos del dispositivo.
De los clientes finales del negocio (por encargo del negocio)
- Nombre y número de teléfono, usados para agendar y confirmar citas.
- Correo electrónico, cuando el negocio lo registra.
- Historial de citas, servicios tomados y preferencias.
Del sitio de venta (barberos.app)
- Datos de navegación mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 6).
- Datos que envías voluntariamente por formularios de contacto o WhatsApp.
03Finalidades del tratamiento
- Crear y administrar tu Cuenta y prestarte el Servicio contratado.
- Procesar pagos y gestionar la facturación de tu suscripción.
- Enviar, en nombre de tu negocio, confirmaciones y recordatorios de citas por WhatsApp y correo electrónico a tus clientes.
- Brindar soporte técnico y responder solicitudes.
- Enviarte comunicaciones sobre el Servicio (novedades, cambios en estos documentos, avisos de facturación).
- Con tu autorización, enviarte comunicaciones comerciales o de marketing sobre BarberOS.
- Mejorar la plataforma, prevenir fraude y garantizar la seguridad del Servicio.
- Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
04A quién compartimos tus datos
No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con terceros que nos ayudan a prestar el Servicio, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos, entre ellos:
- Pasarela de pagos (Wompi), para procesar suscripciones y cobros.
- Proveedor de WhatsApp Business (Meta / WhatsApp Cloud API), para el envío de mensajes de agenda y recordatorios.
- Proveedor de correo transaccional, para el envío de correos del Servicio.
- Proveedores de infraestructura y hosting, donde se alojan la aplicación y las bases de datos.
Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera de Colombia. En esos casos, exigimos que ofrezcan niveles de protección adecuados conforme a la normativa vigente, o contamos con las cláusulas contractuales necesarias para la transferencia internacional de datos.
05Conservación de los datos
Conservamos tus datos mientras tu Cuenta esté activa y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales, o para atender eventuales reclamaciones. Al cancelar tu Cuenta, puedes solicitar la eliminación de tus datos y los de tu negocio, salvo la información que debamos conservar por obligación legal.
06Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio de venta y la plataforma usan cookies propias y de terceros para:
- Cookies esenciales: mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias básicas. No pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento del sitio.
- Cookies de analítica: entender cómo se usa el sitio para mejorarlo (por ejemplo, qué secciones generan más interés o en qué paso se abandona un registro). Usamos Google Analytics 4, cargado a través de Google Tag Manager; Google LLC actúa como encargado del tratamiento. No enviamos a Google tu nombre, correo, teléfono ni el contenido de tus reservas.
- Cookies de publicidad: solo se activan si las aceptas expresamente.
La primera vez que visitas el sitio te mostramos un aviso para aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Tu elección aplica a todo el dominio de BarberOS (incluidos los micrositios de las barberías) y puedes cambiarla cuando quieras desde el enlace «Preferencias de cookies» al pie de página. También puedes bloquearlas desde la configuración de tu navegador o con el complemento de inhabilitación de Google Analytics. Ten en cuenta que bloquear las cookies esenciales puede impedir el uso de la plataforma.
07Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración. El detalle de estas medidas está en nuestra Política de Seguridad. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te notificaremos conforme a la ley aplicable.
08Tus derechos como titular
Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos, previa solicitud.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Si eres cliente final de un negocio que usa BarberOS y quieres ejercer estos derechos sobre tus datos, puedes hacerlo directamente ante ese negocio (el responsable del tratamiento) o escribirnos y con gusto te orientamos o canalizamos tu solicitud.
09Cómo ejercer tus derechos
Puedes ejercer tus derechos escribiendo a privacidad@barberos.app, indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y los datos que permitan identificarte. Responderemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables conforme a la ley cuando sea necesario.
10Menores de edad
El Servicio está dirigido a negocios y personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad como titulares de una Cuenta. Si un negocio registra datos de un cliente menor de edad (por ejemplo, un menor que agenda un corte), lo hace bajo su responsabilidad como responsable del tratamiento y debiendo contar con la autorización de sus padres o representantes legales.
11Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
12Contacto
Para cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a privacidad@barberos.app.